Lo ideal para disponer de información más fiable tras una asistencia es que se refleje lo sucedido en la misma justo al terminar de realizarla.

Efectivamente, a mayor tiempo pasa desde que se ha hecho algo hasta que se describe esa acción mediante un texto, mayor puede ser la falta de precisión o de detalle.

Hace tiempo que nos dimos cuenta de que como penúltimo paso del proceso de llamada-atención sería adecuado que el asistente indique el motivo o motivos por los que se realizó la llamada.

Además en casos de habitaciones dobles en las que la llamada la haya podido originar un residente u otro, es interesante indicar quien fue.

En SAID se puede establecer con antelación uno o más listados de motivos y también agrupar residentes en listas. Posteriormente se vinculan estas listas con las alertas (llamadas) que se definen en el sistema, de manera que antes del paso final o restauración aparezcan estos listados y el asistente pueda escoger las opciones oportunas.

Se trata de hacer uno o pocos clics más en la pantalla del teléfono para introducir ágilmente información útil. Además también se puede escribir libremente un comentario que se añadirá a los ítems escogidos de las listas.

Puede verse un ejemplo de todo esto en esta entrada del blog: Razón de restauración personalizada

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